家政服務(wù)是一个特殊的服務(wù)行业，经常為(wèi)顾客提供家庭上门服務(wù)。然而每个人都有(yǒu)自己的性格特点，有(yǒu)自己的生活习惯，因此，家政服務(wù)人员上门服務(wù)的时候就要格外注意用(yòng)户的生活习惯，与客户做好沟通交流，不仅可(kě)以提高工作效率和客户满意度，还能(néng)避免客户矛盾的发生。除此之外，还要注意哪些细节呢(ne)？今天和大家一起聊聊，那些上门服務(wù)时所需要的细节。
注重仪表
在家政服務(wù)人员上门服務(wù)时，出于对客户的尊重，以及自身服務(wù)标准化的展现，服務(wù)人员仪容仪表要清洁整齐，着装统一，符合标准。
登门礼节
家政服務(wù)人员上门进行家政服務(wù)时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指敲门，按门铃的时间要适当，不宜長(cháng)时间按铃，敲门节奏要轻缓，不可(kě)用(yòng)手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先向业主礼貌的自我介绍，经业主同意后方可(kě)进入屋内开始工作。
工作三轻
工作中应做到三轻，“脚步轻，说话轻，操作轻”，操作时移动物(wù)品轻拿(ná)轻放，卫生做完将物(wù)品放回原位，每个死角必须处理(lǐ)到位，对业主的反馈我们必须虚心的接受并及时处理(lǐ)
正视异议
在家政人员服務(wù)客户时，每一个环节都可(kě)能(néng)会遭遇客户的异议。既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，家政服務(wù)人员应保持冷静，不可(kě)动怒，也不可(kě)拿(ná)出抗拒的态度，及时调整好自身的心态，正视客户的异议，并给予解答(dá)。
俗话说，细节决定成败，家政服務(wù)人员上门一定要注意自己的形象与操作规范，可(kě)以大大提升客户心目中的形象，赢得良好的口碑。
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